『優秀な人材』の定義って決まってますか？
『優秀な人材』の定義って決まってますか？
いい人が来ない
同じミスを何度も繰り返し、お客様からクレーム続出。挙句の果てには、お客様が減少する悲しい事態に。
すぐ辞めてしまう
ようやく独り立ちと思ったら突然辞めてしまい、これまでの指導に掛けた労力が水の泡。現場のモチベーションが低下。
不平不満ばかり言う
いい人だと思って採用しても、時が経つと不平不満ばかり言い前向きに仕事をしないだけでなく、返事や態度まで悪くなる。
人が育たずクレーム増加
採用しても育たず、直ぐ辞めてしまい、既存従業員の疲労と不満がたまり、ミスが増え、クレームが増え、電話が鳴ると怯える
業績低下
クレームの増加から、受注減少、顧客減少。業績がじわじわと右肩下がり。社内も暗く重い雰囲気に
優秀な人から辞めていく
頼りにしていた従業員が突然「辞めます」と。この難局を乗り越えるには、無くてはならない存在なのに…
採用が難しいこの状況だからこそ、採用した人にしっかり育ってもらいたい。
それには、受け身の採用を卒業して、主体的な採用へ転換することから始めましょう。
辞めずに人が育つと、社員のエンゲージメントが高まり、協力が生まれ、生産性までもが向上します。
会社にピッタリ合う人を採用することで、人材が辞めずに育ち、会社の成長エネルギーが向上します
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経営者の方と幹部の方が、大切にしていることは何なのか。なぜ大切にしたいのか。その理由や背景について深堀りします。このプロセスに、価値観を求心力へ高める秘訣がありす。
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我社にとっていい人材とはどのような人材か明確にする。これがピッタリ人材採用の肝です。これにより、面接官の経験と勘に頼る採用ではなく、客観的に我社にとってピッタリな人材を見分ける術を得ます。
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従業員の働き甲斐を高める効果を持つクレド採用。従業員の働き甲斐が高まれば高まるほど、働き甲斐を与えてくださるお客様の満足度も上がっていくという嬉しい特徴があります。これが一般的な行動理念とクレドの違いです。
米田 幸子（よねだ さちこ）
大阪府出身。
大学卒業後、ホテルへ入社。ウェディング部門配属。その後、リッツ・カールトンへ転職。グランドオープン業務に従事。活躍が評価され1997年ファイブスター従業員賞受賞。2000年トレーナーとなる。
ホテル退職後『お客様も従業員も幸せにする接客』を伝えようと接客コンサルティングを行う中で、採用の重要性に気付く。2016年に独立開業。採用に困っている社長へ、会社にマッチする人材採用術『クレド採用』コンサルティングをしている。
クレド採用では、会社の価値観である『クレド』に共感する人を採用します。そして、従業員全員が『クレド』の実現を目指して、協力し合います。全員が同じ『クレド』を共有しているため、協力がとてもスムーズで生産性が上がるだけでなく、創造的になります。さらに嬉しいことに、従業員全員が『クレド』を共有し同じ方向を向いているため、従業員間の個人的な人の好き嫌いや、馬が合わないを脇に置いて協力し合うことができるのです！これがクレド採用のすばらしい効果の一つ、最高のチームワーク”One Team”です。
クレド採用を通じて、会社の価値観に共感している従業員が増えると、協力がスムーズになります。この協力関係が、仕事の滞りやストレスを失くし、仕事が楽しくなります。そしてこの環境は、目覚めをスッキリさせ「ヨシッ！今日も仕事頑張るゾ！」とやる気を引き出します。従業員のやる気が高まると、前向きになり、自ら考え行動する人材が増え、組織全体が活性化します。これがクレド採用のすばらしい効果”目覚めスッキリ！会社に行きたくなる”です。
会社が商品やサービスを通じてお客様にどのような価値を届けたいのかを記した『クレド』。これを従業員が心から理解し、行動すると、お客様の立場に立ったサービスが増え、お客様から感謝をいただく機会が増えます。このお客様からの感謝の言葉を会社がしっかり吸い上げることをお勧めします。なぜならば、お客様の感謝の言葉を全従業員と共有し、会社から従業員の行動を称賛し、感謝を伝えたいからです。お客様の笑顔、従業員の誇らしそうな顔、そして『クレド』の実現を喜ぶ経営者の笑顔。幸せを分かち合いながら、『クレド』の理解を深め、従業員のやる気に火を点けます。この連鎖、ワクワクしませんか？これがクレド採用のステキな効果”会社の成長＝ES×CS”です。
| クレド採用顧客満足応対研修 | クレド採用コンサルティング | 既存理念求心力UPコンサルティング |
|---|---|---|
| 3時間～ | 54時間 | 44時間～ |
| 会社にマッチした人を、会社の価値観『クレド』を実現する人材tへ育てるための基礎研修です。研修時間や回数はご要望にお応えいたします。 | 経営幹部の方々の価値観を我社の価値観に統合 我社の価値観にマッチする人材を採用するためノウハウ構築を コンサルティング | 既存の理念の求心力を向上させたい方へのコンサルティング。既存の理念の種類や数によってお見積もりいたします。 |
| 会社の価値観『クレド』を実現する人材へ育てるべく、顧客対応の基本と、サービスのプロが行っている顧客満足に欠かせない対応の秘訣を伝授します。それぞれの企業によって状況が異なるため、決まった内容を単に研修実施するのでなく、事前に事業所見学や場合によっては覆面調査をし、実際のお客様の心の動きを元にプログラムをカスタマイズします。 | ・全てのお客様を満足させるための業務分析 ・社長の想いが顧客と従業員を動かす『クレド』構築 ・既存従業員の共感を呼ぶ『クレド』社内発表ストーリー作り込み ・既存従業員を巻き込む社内発表リハーサル ・我社にピッタリくる人材モデル像の決定 ・面接質問作り込み ・我社にピッタリくる人材面接リハーサル | 既に経営理念、基本理念、行動理念などを運用しているが、形骸化してきているのではないかとご不安な方へ、貴社の理念にクレド浸透ステップを活用して、従業員の方々へ理念への共感的理解を促します。 ・お客様の信頼と感謝生み出す行動分析 ・既存理念の背景掘り起し ・やる気スイッチを入れる『クレド朝礼』リハーサル |
| クレド採用顧客満足応対研修 | 3時間～ | 会社にマッチした人を、会社の価値観『クレド』を実現する人材tへ育てるための基礎研修です。研修時間や回数はご要望にお応えいたします。 | 会社の価値観『クレド』を実現する人材へ育てるべく、顧客対応の基本と、サービスのプロが行っている顧客満足に欠かせない対応の秘訣を伝授します。それぞれの企業によって状況が異なるため、決まった内容を単に研修実施するのでなく、事前に事業所見学や場合によっては覆面調査をし、実際のお客様の心の動きを元にプログラムをカスタマイズします。 |
|---|
| クレド採用コンサルティング | 54時間 | 経営幹部の方々の価値観を我社の価値観に統合 我社の価値観にマッチする人材を採用するためノウハウ構築を コンサルティング | ・全てのお客様を満足させるための業務分析 ・社長の想いが顧客と従業員を動かす『クレド』構築 ・既存従業員の共感を呼ぶ『クレド』社内発表ストーリー作り込み ・既存従業員を巻き込む社内発表リハーサル ・我社にピッタリくる人材モデル像の決定 ・面接質問作り込み ・我社にピッタリくる人材面接リハーサル |
|---|
| 既存理念求心力UPコンサルティング | 44時間～ | 既存の理念の求心力を向上させたい方へのコンサルティング。既存の理念の種類や数によってお見積もりいたします。 | 既に経営理念、基本理念、行動理念などを運用しているが、形骸化してきているのではないかとご不安な方へ、貴社の理念にクレド浸透ステップを活用して、従業員の方々へ理念への共感的理解を促します。 ・お客様の信頼と感謝生み出す行動分析 ・既存理念の背景掘り起し ・やる気スイッチを入れる『クレド朝礼』リハーサル |
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お気軽にご相談ください
会社の価値観に共感する人材はイキイキと働き、辞めずに育ち、顧客満足と会社の成長をもたらします。
気になるる方は体験セミナーにご参加ください。
顧客満足対応は小さなことをコツコツと
我が社にピッタリ合った人材採用で辞めずに育つ
1日で最も活動的な時間、人生で最も活動的な年代を過ごす、仕事時間。この働く時間を、個人的な人の好き嫌いを超えて、お客様の幸せのために協力し合える仲間として良好な関係で、スムーズに仕事ができたらどうでしょう？お互いの考えの違いを個性として受け止め、お客様にとって最善策を選ぶことができます。これは無用なストレスがなく、お互いにのびのびと仕事ができる関係です。この関係がチームとして最高のパフォーマンスを生み出します。そして、この関係とこのチームが個人の成長を促します。クレド採用は、働く人がストレスなく最高のパフォーマンスを発揮できる環境づくりに役立ちます。
お客様のご要望の奥に、実は本当の要望が潜んでいます。しかし困ったことに、お客様がご自身の本当のご要望に気づいていらっしゃらないことが、よくあります。だから、サービスを提供する私たちが注意深くお客様を見守り、お客様が発するサインを読み取り、お客様の立場に立ってしっかり考えることが大切です。そして、しっかりお客様の立場に立って、いいえ、お客様になりきって感情を味わうことができると、お客様の本当のご要望がわかります。お客様がご自身でも気づいていらっしゃらないご要望を叶えることができた時は、喜びや幸せを全身で表してくださいます。お客様の幸せなお姿が、働く私たちと会社への最高のご褒美です。
従業員がイキイキと働き、お客様の立場に立って感情を味わい、行動し、その行動がお客様ご自身でも気づいていないご要望を叶え喜びや幸せとなり、お客様の笑顔が咲き誇る。そして、そのお客様の笑顔を見た従業員が、嬉しさと仕事のやりがいを得る。そして、お客様はまたご利用くださったり、お知り合いにご紹介くださったりします。なんと素敵なスパイラルでしょう！このような会社では、「ありがとう」の言葉が飛び交い、感謝と思いやりの心があふれています。そして、会社にはお客様の喜びや幸せが、売上・利益として集まります。なんと温かい売上・利益でしょう！！これが私たちの目指す元気な会社です。
クレドは一般的に行動理念と紹介されます。行動理念とは、経営理念を実現するために、従業員がどのような行動をすればよいかを記したものです。クレドもこの点は同じです。クレドはそこに加えて、経営理念を実現するための行動をとると、同時に顧客満足度を上げることができるのです。そうです。クレドは、従業員がお客様の立場に立ってしっかり考えることができるように導く「心の羅針盤」という特徴を持っているからです。ですので、顧客満足を上げたいとお考えの会社や経営者の方におすすめです。
